Dolar 18,5039
Euro 18,1433
Altın 988,22
BİST 3.179,99
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 23°C
Açık
İstanbul
23°C
Açık
Pts 20°C
Sal 19°C
Çar 20°C
Per 19°C

“Önce Deneyim” Diyenler Rekabette Kazanacak

Tüketici alışveriş alışkanlıklarındaki değişimler rekabeti eser ve hizmetten tecrübeye kaydırdı Bilhassa pandemi ile değişen müşteri …

“Önce Deneyim” Diyenler Rekabette Kazanacak
A+
A-
14.09.2022
3
ABONE OL

Tüketici alışveriş alışkanlıklarındaki değişimler rekabeti eser ve hizmetten tecrübeye kaydırdı

Bilhassa pandemi ile değişen müşteri alışkanlıkları markaları dijital ve fizikî olarak bütüncül tecrübeler sunmaya yönlendiriyor. SmartMessage CEO’su Oğuz Küçükbarak, “Markaların müşterilerine kusursuz tecrübeler sunmak için harikulade bir rekabete girdiği periyoda girdik. Tecrübe, artık yalnızca bir ünitenin değil tüm firmanın sahiplenmesi gereken bir başlık haline geldi” diyor.

Araştırmalara nazaran pandemi ile başlayan tüketicilerin dijital kanalları daha fazla kullanma eğilimi önümüzdeki devirde de sürecek. PwC’nin Haziran 2022 küresel tüketici araştırmasına nazaran tüketicilerin yüzde 80’ninden fazlası son altı ayda en az üç kanal ortası alışveriş yaptığını belirtiyor. E-ticaret hacimlerinin değerli oranda yükseldiği pandemi periyodunda omnichannel tecrübelerinin her vakitten fazla öne çıktığı gözlemleniyor.

Tüm dünyada omnichannel pazarlama konusunda eser ve hizmetler sunan SmartMessage’ın CEO’su Oğuz Küçükbarak “Dijital kanalların daha da ön plana çıkması artık müşteri tecrübesinin bütüncül bir bakış açısı ile ele alınmasını gerektiriyor. Fizikî ve dijital noktalarda tecrübe sürekliliği için markalar harikulade bir rekabet içine girdiler. Bu mevzuda ana lokomotif olan ABD perakende pazarına yönelik McKinsey & Company’nin yeni araştırmasında iştirakçilerin üçte ikisi omnichannel büyüme ve dijital alışverişi bir numaralı trend ve zorlayıcı alan olarak görüyor. Tıpkı araştırmada tüketicilerin yüzde 76’sının 2020’de farklı mağaza, marka yahut kanala yöneldiği belirtiliyor. Yeni dünyada müşterilerin makus bir tecrübeye tahammülü bulunmuyor, dijitalin de gücüyle yeni alternatiflere süratlice geçiyorlar” diyor.

Hem fizikî hem de dijital alanda eser ve hizmet sunanların işi daha zor

Normale dönüşle fizikî alandaki tecrübelerin dijitalle bütünleştirilmesinin daha kıymetli hale geldiğini belirten Oğuz Küçükbarak “Markalar dijital alışkanlıklar kazanan müşterilerine bütüncül bir tecrübe sunmak zorunda. Tecrübe, eserin ve hizmetin de önüne geçiyor. Büsbütün online alışverişlerin yanı sıra, online başlayıp, mağazalarda biten müşteri serüvenlerinin de yükselişte olduğu bir devirden geçiyoruz. Artık tüketiciler markaların kendilerini çok düzgün tanımasını bekliyor, tercih ettikleri kanallar ortası bütünleşik tecrübeler, hiper-kişileştirilmiş teklif ve kampanyalar istiyorlar. Bu kesintisiz tecrübelerin temelinde ise müşteri verisinin sağlıklı olması ve müşterilerin müsaadelerine uygun bir halde verimli kullanılması yatıyor. Geçmişe yönelik ve gerçek vakitli bilgi omnichannel yetkinlikle bütünleştiğinde müşteri tecrübelerinin istenen düzeye ulaştığını gözlemliyoruz” diye ekliyor.

Fiziksel noktaların artık önemli albenisi olmalı

Özellikle perakendede fizikî varoluşun sonlanmayacağının altını çizen Küçükbarak “Pandemi ile e-ticaretin önemli yükselişini gözardı edemeyiz. Markalar artık fizikî varlıklarını ilgi çekecek tecrübelerin oluşacağı bir noktaya çekmek durumunda, bu da klasik yaklaşımların ötesine geçmeyi ve yaratıcılığı gerektiriyor. Markalar, online alışverişlerin karlılığından faydalanırken, fizikî tarafta de müşteriye farklı tecrübeler yaşatacak yenilikleri oluşturmaya çaba ediyorlar. Bununla birlikte online-fiziksel geçişli tecrübenin sıkıntısız yaşanması ismine yatırımlarını sürdürüyorlar. Tecrübenin bir firmada artık yalnızca müşteriye dokunan ünitelerin değil herkesin sorumluluğuna girdiği çok rekabetçi bir devir yaşıyoruz. Bu mevzuyu bütüncül olarak en uygun sahiplenen, müşteriye yanlışsız anlarda yanlışsız kanallardan hakikat tekliflerle ulaşan markalar rekabette öne geçecek” diyor.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.